【一封信 一顆心】她的堅持,幫助用戶解決了大事!
陳玉   2021-05-20   來源:河南郵政

  不久前,在新鄉市紅旗區郵政分公司飲馬口攬投部,來自海南省的馮女士將一面印有“助人為樂好榜樣 弘揚社會正能量”的錦旗送給了攬投員趙元芳。“多虧了咱郵政投遞員,不然我調動工作的大事就耽誤了!”馮女士緊緊握住趙元芳的手,激動地感謝道。

她的堅持,幫助用戶解決了大事!

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  2月2日,一封來自海南公安系統的掛號信,被分到了新鄉市紅旗區飲馬口攬投部攬投員趙元芳的段道上。看著這封收件人信息不詳的信件,趙元芳犯了難,投遞這種信件往往會耗費很多的時間和精力,但恰恰是這種信件,可能對用戶極其重要,想到這里,趙元芳決定無論如何都要將信件安全送達。

她的堅持,幫助用戶解決了大事!

  本著對郵件負責的態度,趙元芳一方面聯系發件局核查發件人聯系方式,一方面按照信件地址“河南省新鄉市紅旗區平原路251號”,來到了紅旗區文體局辦公室查找收件人。

  “這封掛號信地址是咱們單位的,但是收件人信息不全,我把我的聯系方式給您留下,如果有人來找,請一定要聯系我。”趙元芳對文體局辦公室收發人員說。趙元芳想,如果收件人知曉該信件,很可能會來收發室尋找,她便留下了自己的聯系方式。

  接下來幾天,不管當日有沒有紅旗區文體局的郵件,趙元芳都會到文體局跑一趟,問問有沒有來找這封掛號信的人。詢問的次數多了,收發人員勸她:“你別跑了,沒有人來找,說不定就沒有收件人,直接退回吧。”

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  按照規定,這封掛號信是可以退回的,但工作認真負責的趙元芳決定再等一等。“不會有人無緣無故地寄信,現在正臨近春節,也許春節過后就有人來找了。”趙元芳想,對自己來說就是多跑幾趟的事,但是對收件人可能就是非常重要的事情。于是,這封掛號信在攬投部過了個“年”。

  春節過后,2月20日,果然收件人通過查找郵件信息的方式找到了趙元芳,她就是馮女士。馮女士說這是她工作調動舉家搬遷海南的證明文件,非常重要。原來,這封由海南省公安系統郵寄的信件,因系統信息有誤被寄到了文體局,但馮女士并不在文體局工作。

  拿到信件后,馮女士成功辦理了工作及搬遷事宜,并對趙元芳再三表示感謝。當得知趙元芳為了找到收件人,無數次跑到文體局辦公室詢問,堅持不放棄尋找時,更是感動地無以言表,于是就有了開頭送錦旗那一幕。

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  “真是幫了我的大忙,要不是咱郵政投遞員,我這事可就沒法辦了,真是太感謝了,還是郵政最可靠。”馮女士對趙元芳的服務贊不絕口。

  “這都是應該的,將每一封信安全送到客戶手中,是我們的責任。”得知馮女士的事情順利辦妥,趙元芳臉上露出了欣慰的笑容。

  2002年從事郵政工作以來,趙元芳始終堅持以認真負責的態度,腳踏實地、兢兢業業,用心投遞好每一封郵件,在平凡的崗位上傳遞溫暖,在平凡的崗位上做出不平凡,趙元芳還被新鄉市郵政分公司評為了優秀攬投員。

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